– Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita via e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Os dados de contato com a nossa central de atendimento estão disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".
– O prazo para solicitar troca ou devolução são de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, ao retornar para a loja o mesmo será analisado pelo Departamento responsável e caso esteja de acordo com as especificações abaixo, a troca ou devolução será realizada.
– Não serão aceitos produtos usados, com odores, alterados e/ou danificados pelo cliente;
– O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça;
O estorno sempre será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente no cartão usado na compra. Você poderá identificar o valor reembolsado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da bandeira do cartão.
A operadora do cartão do cliente é responsável pela devolução do saldo no cartão da mesma.
Nos casos de pagamentos via pix, o valor da transação é devolvido automaticamente para o pagador, na conta usada para pagamento.
As peças compradas em lojas físicas não estão aptas para devolução, apenas para troca dentro do prazo de 15 dias após a compra.
